Rückgabe- & Stornierungsrichtlinie

Diese Rückerstattungs-, Stornierung-, Widerrufs- und Gebührenerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen für alle über kosovainvestment.com erworbenen Dienstleistungen.

Ein wesentlicher Teil der über die Plattform angebotenen Dienstleistungen wird digital erbracht und an die individuellen Bedürfnisse des Kunden angepasst. Dokumente werden personalisiert erstellt.

Bei der Bewertung, ob eine Dienstleistung erstattungsfähig ist, werden folgende Faktoren berücksichtigt:

• Hat die Arbeit begonnen?

• Wurden Dokumente erstellt oder eingereicht?

• Wurden Drittkosten bezahlt?

• Wurde die Dienstleistung zugestellt?

Wenn der Benutzer nach der Zahlung, aber bevor das Unternehmen mit der Arbeit begonnen hat, eine Stornierung beantragt, wird in der Regel eine vollständige Erstattung gewährt, abzüglich eventueller Bankgebühren.

Nachdem das Unternehmen mit der Dienstleistung begonnen hat, wird bei einseitiger Kündigung durch den Benutzer die bereits geleistete Arbeit, die aufgewendeten Ressourcen und die angefallenen Drittkosten bei der Berechnung einer eventuellen Teilerstattung berücksichtigt.

Viele über die Plattform bezogene Dienstleistungen sind personalisierte digitale Dienste. Bei solchen Diensten, bei denen bereits mit der Arbeit begonnen wurde, gelten folgende Einschränkungen:

• Erstellte oder eingereichte Dokumente sind nicht erstattungsfähig

• Personalisierte Beratungsleistungen gelten als verbraucht

• Reservierte Drittleistungen können nicht storniert werden

7.1. Vom Benutzer verursacht: Nichtbereitstellung erforderlicher Dokumente, Unerreichbarkeit, Nichtbeachtung von Anweisungen, Nichterscheinen zu Terminen.

7.2. Drittentscheidungen: Ablehnung durch Behörden, Banken oder andere offizielle Stellen.

7.3. Bereits verbrauchte Dienstleistungen: Zugestellte Dokumente, durchgeführte Übersetzungen, geleistete Beratung.

7.4. Falsche Angaben: Vom Benutzer bereitgestellte fehlerhafte Informationen.

Das Unternehmen kann eine Teilerstattung gewähren, wenn die Dienstleistung begonnen hat, aber ein wesentlicher Teil noch nicht erbracht wurde, oder wenn es auf Unternehmensseite zu einer dokumentierten Verzögerung gekommen ist.

Eine vollständige Erstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn das Unternehmen die Dienstleistung überhaupt nicht begonnen hat, keine Drittkosten angefallen sind und der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung gestellt wird.

Amtliche Gebühren, Notarkosten, Übersetzungskosten, Apostillengebühren, Versandkosten und andere Drittkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, da diese an Dritte gezahlt werden und nicht erstattungsfähig sind.

Wenn der Adressdienst aktiviert/zugewiesen wurde, entsteht eine Kapazitätsblockierung. Nichtnutzung begründet keinen Erstattungsanspruch. Die monatliche Gebühr gilt für den Reservierungszeitraum.

Bereits erbrachte Buchhaltungsleistungen sind nicht erstattungsfähig. Laufende Periodengebühren können bei vorzeitiger Kündigung nicht erstattungsfähig sein, wenn Arbeiten bereits begonnen wurden.

Wenn mit der Dokumentenvorbereitung begonnen wurde, Entwürfe erstellt, Gesellschafterinformationen verarbeitet oder Anträge bei Behörden eingereicht wurden, kann die bereits geleistete Arbeit nicht erstattet werden.

Erstattungsanträge müssen schriftlich gestellt werden:

E-Mail: [email protected]

Der Antrag muss enthalten: Bestellnummer, Zahlungsdatum, Grund für die Erstattung und relevante Unterlagen.

Nach Eingang des Erstattungsantrags prüft das Unternehmen den Dienstleistungsstatus, die geleistete Arbeit und die angefallenen Kosten. Die Prüfung wird innerhalb von 14 Werktagen abgeschlossen.

Mögliche Entscheidungen des Unternehmens: vollständige Erstattung, Teilerstattung, Gutschrift/Guthaben oder Ablehnung mit Begründung.

Erstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Der Nettobetrag nach Abzug von Bankgebühren wird erstattet.

Bei böswilligen Rückbuchungen kann das Unternehmen die Dienste aussetzen, den Zugang sperren und rechtliche Schritte einleiten.

Bei eindeutigem Verschulden des Unternehmens (falsche Dienstleistung, doppelte Abrechnung, nicht erbrachte Leistung) wird eine vollständige Erstattung gewährt.

Bereits zugestellte digitale Inhalte sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Die digitale Zustellung (E-Mail, Download, Portal) gilt als abgeschlossene Lieferung.

Bei der Berechnung von Erstattungen für vergünstigte Kampagnen oder Paketangebote werden die Originalpreise zugrunde gelegt, nicht die Kampagnenpreise.

Bei höherer Gewalt begründet eine Verzögerung nicht automatisch einen Erstattungsanspruch. Es wird eine angemessene Wartezeit eingeräumt.

Das Unternehmen empfiehlt, vor gerichtlichen Schritten den schriftlichen Lösungsweg zu nutzen. Eine gütliche Einigung wird angestrebt.

Das Unternehmen kann diese Richtlinie aktualisieren. Der aktuelle Text gilt ab dem Veröffentlichungsdatum.

Diese Richtlinie wird im Rahmen des Rechts der Republik Kosovo ausgelegt. Die zuständigen Gerichte des Kosovo haben Zuständigkeit.

KS Law Consultancy LLC

Prishtinë, Republik Kosovo

E-Mail: [email protected]

Telefon / WhatsApp: +383 44 578 468

Mit der Aufgabe einer Bestellung oder Nutzung der Dienste akzeptiert der Benutzer diese Richtlinie.