İletişim ve Delil Sözleşmesi

İşbu İletişim, Elektronik Tebligat, Bildirimler, Delil Sözleşmesi ve Kayıtların Geçerliliği Metni (“Metin”), kosovainvestment.com platformu ile kullanıcı/müşteri arasındaki iletişim akışının hangi kanallardan yürütülebileceğini, hangi bildirimlerin geçerli kabul edileceğini, elektronik ortamda verilen onayların ne şekilde değerlendirileceğini ve dijital kayıtların uyuşmazlık halinde nasıl delil teşkil edebileceğini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.\n\nBu Metin, platform üzerinde yer alan diğer kullanım ve hizmet metinlerini tamamlar ve onlarla birlikte yorumlanır.

Şirket ile kullanıcı arasındaki iletişim, hizmetin niteliğine ve operasyonel gerekliliğe göre aşağıdaki kanallardan biri veya birkaçı üzerinden yürütülebilir:\n\nkullanıcı tarafından bildirilen e-posta adresi,\nmüşteri paneli / dashboard / portal içi bildirimler,\nplatform üzerindeki hesap mesaj alanları,\nsipariş ve ödeme ekranlarında görünen onay mesajları,\nWhatsApp veya benzeri iş iletişim hatları,\ntelefon görüşmeleri,\nSMS veya kısa doğrulama bildirimleri,\ngüvenli paylaşım linkleri,\ndijital belge paylaşım alanları,\ngerekli hallerde fiziki posta veya kurye.\n\nŞirket, hizmetin doğasına uygun iletişim kanalını seçme hakkını saklı tutar. Her işlem için zorunlu tek kanal kullanma yükümlülüğü bulunmaz.

Kullanıcı:\n\ndoğru ve aktif e-posta adresi bildirmekle,\ngüncel telefon numarası vermekle,\ngerektiğinde erişebileceği iletişim kanalı sağlamakla,\niletişim bilgilerindeki değişiklikleri makul süre içinde bildirmekle,\npanel hesabına erişimi korumakla\n\nyükümlüdür.\n\nKullanıcının yanlış, eski, pasif, kapalı veya hatalı iletişim bilgisi vermesi nedeniyle oluşabilecek bildirim eksikliği, gecikme veya teslim sorunlarından Şirket her durumda sorumlu tutulamaz.

Kullanıcı, platformu kullanarak, hesap oluşturarak, sipariş vererek, belge yükleyerek veya ödeme yaparak, Şirket ile arasındaki iletişimin önemli ölçüde elektronik ortamda yürütülebileceğini kabul eder.\n\nBu kapsamda kullanıcı, aşağıdaki iletişim türlerinin geçerli olabileceğini peşinen kabul eder:\n\ne-posta ile bilgilendirme,\nmüşteri paneli üzerinden bildirim,\nbelge veya taslakların dijital paylaşımı,\nödeme ve sipariş doğrulama mesajları,\nsüreç güncellemeleri,\nbelge eksikliği uyarıları,\nhizmet teslim bildirimleri,\nteknik ve güvenlik uyarıları,\nfesih, askıya alma veya ek belge talepleri.\n\nKullanıcı, elektronik iletişimin kural olarak yazılı iletişimle eşdeğer sonuç doğurabileceğini kabul eder.

Şirket tarafından kullanıcıya yapılan aşağıdaki bildirimler, somut olayın niteliğine göre geçerli bildirim sayılabilir:\n\nbildirilen e-posta adresine gönderilen mesajlar,\nmüşteri paneline yüklenen veya panelde görüntülenen bildirimler,\nkullanıcının hesabında görünen teslim veya durum güncellemeleri,\ngiriş sırasında gösterilen önemli hizmet uyarıları,\nsipariş tamamlama ekranındaki teyit ve bilgilendirme mesajları,\ngerektiğinde WhatsApp veya benzeri iş hattı üzerinden yapılan yazılı bildirimler.\n\nBir bildirimin geçerli olması için, her durumda fiziki kağıt tebligat yapılması zorunlu değildir.

Şirket tarafından kullanıcının bildirdiği e-posta adresine gönderilen mesajlar, kural olarak geçerli bildirim sayılır. Özellikle aşağıdaki içerikler e-posta ile gönderilebilir:\n\nsipariş teyidi,\nödeme alındı bilgisi,\nbelge eksikliği bildirimi,\ntaslak veya nihai evrak paylaşımı,\nhizmet kapsamı uyarıları,\nteslim bildirimi,\niptal/iade değerlendirmesi,\nhizmetin askıya alınması veya reddi,\ngüvenlik ve doğrulama talepleri,\nsözleşmesel ve operasyonel bildirimler.\n\nKullanıcının e-postayı açmamış olması, geç okumış olması, spam klasörünü kontrol etmemesi veya kendi cihaz sorunları nedeniyle içeriğe erişememesi, her zaman bildirimi hükümsüz hale getirmez.

Müşteri paneli, dashboard veya hesap içi bildirim sistemi üzerinden yapılan duyurular ve yüklemeler de geçerli iletişim ve teslim yöntemi sayılabilir.\n\nAşağıdaki haller, panel üzerinden yapılmış geçerli işlem/bildirim olarak kabul edilebilir:\n\nbelge yüklenmesi,\ndosya durumunun güncellenmesi,\ntaslakların hesaba eklenmesi,\neksik evrak taleplerinin görünür hale getirilmesi,\nbildirim kutusuna mesaj bırakılması,\nteslim edildi / hazır / action required benzeri durum kayıtları.\n\nKullanıcı, hesabına giriş yapmamasını veya paneli takip etmemesini, tek başına “bildirim yapılmadı” iddiasının dayanağı olarak ileri süremez.

Şirket, pratik iletişim ve operasyonel kolaylık amacıyla WhatsApp veya benzeri iş iletişim kanalları kullanabilir. Ancak bu kanalların kullanılması:\n\nher mesajın resmi hukukî tebligat niteliğinde olduğu,\nher içeriğin nihai belge teslim yöntemi sayıldığı,\ntüm dosya akışının yalnızca bu kanal üzerinden yürütüleceği\n\nanlamına gelmez.\n\nBuna rağmen, kullanıcı bu kanal üzerinden bilgi paylaşmış, onay vermiş, belge göndermiş veya süreç yönlendirmesi almışsa, ilgili mesaj kayıtları somut olayda delil veya yardımcı ispat unsuru olarak değerlendirilebilir.

Telefon görüşmeleri esasen destekleyici iletişim niteliğindedir. Şirket, uygun gördüğü durumlarda telefon görüşmesi içeriğini operasyon notlarına dönüştürebilir, sonrasında e-posta veya panel üzerinden yazılı teyit isteyebilir.\n\nKural olarak önemli süreç değişiklikleri, ek ücret mutabakatı, kapsam genişletme, iptal veya iade talepleri gibi hususların yazılı kanaldan teyit edilmesi tercih edilir.\n\nKullanıcı, yalnızca telefon görüşmesine dayanarak tüm sürecin farklı yürütülmesini her zaman talep edemez. Çelişki halinde yazılı kayıtlar öncelikli değerlendirilebilir.

Kullanıcının aşağıdaki işlemleri, bağlayıcı elektronik onay olarak değerlendirilebilir:\n\nonay kutusu işaretlemesi,\n“I agree”, “continue”, “submit”, “pay now”, “confirm”, “complete order” benzeri buton işlemleri,\nsipariş tamamlama adımlarının ilerletilmesi,\npanelde onay verilmesi,\ndijital formun tamamlanması,\nbelge yükleyerek süreci aktive etmesi,\nödeme yapması.\n\nKullanıcı, bu tür işlemlerin irade açıklaması ve kabul beyanı niteliği taşıyabileceğini kabul eder.

Kullanıcı ile Şirket, aralarındaki hukuki ilişki bakımından, aşağıdaki kayıtların uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder:\n\ninternet sitesi ve panel log kayıtları,\nIP adresi kayıtları,\nzaman damgaları,\nkullanıcı giriş ve işlem geçmişi,\nbuton tıklama ve checkbox kayıtları,\nsipariş geçmişi,\nödeme ve tahsilat kayıtları,\ne-posta gönderim kayıtları,\nbelge yükleme ve indirme logları,\nsistem içi durum değişikliği kayıtları,\ndestek ve iletişim notları,\nmesajlaşma kayıtları,\ndijital paylaşım linki oluşturma ve açılma verileri,\nteknik sistem günlükleri.\n\nTaraflar, bu kayıtların tek başına veya diğer delillerle birlikte ispat gücü taşıyabileceğini kabul eder.

Uyuşmazlık halinde, Şirket’in düzenli biçimde tuttuğu teknik ve operasyonel kayıtlar; teslim, onay, ödeme, bildirim ve hizmet akışının tespitinde öncelikli değerlendirme ölçütlerinden biri olabilir.\n\nÖzellikle şu konularda sistem kayıtları esas alınabilir:\n\nsiparişin verilip verilmediği,\nödemenin alınıp alınmadığı,\nkullanıcının hangi metinleri onayladığı,\nbelgenin ne zaman yüklendiği,\nteslimin hangi tarihte yapıldığı,\nkullanıcının panele girip girmediği,\ne-postanın ne zaman gönderildiği,\nhizmetin hangi aşamada olduğu.

Kullanıcı, elektronik iletişimin doğası gereği bazı iletilerin:\n\nspam klasörüne düşebileceğini,\nkurumsal güvenlik filtrelerince engellenebileceğini,\nposta kutusu dolu olduğunda ulaşmayabileceğini,\ncihaz veya internet sorunu nedeniyle geç görüntülenebileceğini\n\nbilir ve kabul eder.\n\nBu tür kullanıcı taraflı teknik engeller nedeniyle her zaman Şirket sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, kendi iletişim altyapısını makul şekilde yönetmek zorundadır.

Aşağıdaki durumlarda kullanıcı, kural olarak ilgili bildirimi veya teslimi görmüş sayılabilir:\n\ne-posta başarılı şekilde gönderilmişse,\nbelge paneline yüklenmişse,\nhesap içi bildirim görünür hale gelmişse,\nkullanıcı daha sonra aynı hesap üzerinden sisteme giriş yapmışsa,\nkullanıcıya güvenli link iletilmişse,\nkullanıcı ilgili işlem akışını aktif biçimde sürdürmüşse.\n\nBu “görmüş sayılma” yaklaşımı, kullanıcının kötü niyetli olarak “haberim olmadı” iddiasını ileri sürmesini önlemeye yöneliktir.

Şirket ile kullanıcı arasında Türkçe, İngilizce, Arnavutça veya başka bir dilde iletişim kurulabilir. Ancak özellikle önemli hukuki veya ticari noktalarda yazılı teyit alınması tercih edilir.\n\nBirden fazla dilde mesajlaşma olması halinde:\n\noperasyonel anlamı açık kayıtlar,\ntarih/saat ve işlem geçmişi,\nsipariş özeti ve sistem kayıtları,\nözel sözleşme veya teklif metni\n\nbirlikte değerlendirilir.\n\nDil farkından doğan belirsizlik, kötü niyetli yorum aracı haline getirilemez.

Şirket bazı durumlarda kullanıcıya taslak, revizyon veya işlem özeti gönderebilir. Kullanıcının makul süre içinde itiraz etmemesi, somut olayın niteliğine göre sessiz kabul veya en azından süreç akışının onaylandığı yönünde yorumlanabilir.\n\nÖzellikle:\n\nkullanıcı revizyon istemeden süreci ilerletmişse,\nbelge üzerinden işlem yapılmasına izin vermişse,\nteslim sonrası itiraz etmeyip kullanmaya başlamışsa\n\nilgili içerik kabul edilmiş sayılabilir.

Şirket tarafından yapılan her mesaj aynı ağırlıkta değildir. Bazı mesajlar:\n\nbilgilendirme,\nhatırlatma,\noperasyonel uyarı,\nteknik destek açıklaması\n\nniteliğinde olabilir.\n\nBazı mesajlar ise:\n\nhizmetin reddi,\nek belge talebi,\nteslim bildirimi,\nücret/iade kararı,\naskıya alma,\nsözleşmesel ihlal uyarısı\n\ngibi daha ciddi sonuç doğurabilir.\n\nKanal farklı olsa da, içeriğin açık ve anlaşılır olması halinde bu bildirimler geçerli sayılabilir.

Şirket, iletişim ve işlem kayıtlarını:\n\nhizmet sunumu,\nkalite kontrol,\ngüvenlik,\nispat,\nmuhasebe,\nhukuki savunma,\niç denetim\n\namaçlarıyla makul süre boyunca saklayabilir.\n\nBu kapsamda e-posta kayıtları, panel hareketleri, sipariş geçmişi, destek notları ve belge versiyonları arşivlenebilir.

Kullanıcı, kendisine yapılan bildirimi veya teslim edilen belgeyi yanlış, eksik veya çelişkili bulursa bunu makul süre içinde yazılı olarak bildirmelidir.\n\nKullanıcının:\n\nuzun süre sessiz kalması,\nbildirimi görmezden gelmesi,\nteslim edilen içeriği kullanmasına rağmen itiraz etmemesi\n\nhalinde, daha sonra ileri sürülecek bazı itirazlar zayıflayabilir.

Kullanıcı, kendi adına hareket eden temsilci, çalışan, danışman, muhasebeci, avukat veya yetkili kişiyi Şirket’e bildirmişse, bu kişilere yapılan belirli bildirimler de kullanıcıya yapılmış sayılabilir.\n\nÖzellikle şirket müşterilerinde, bildirilen yetkili temas kişisi üzerinden yürüyen iletişim geçerli kabul edilebilir. Kullanıcı, iç organizasyon eksikliğini ileri sürerek Şirket’i her durumda sorumlu tutamaz.

Ödeme veya hesap oluşturma öncesinde kullanabileceğin kısa onay metni:\n\nEnglish:\n“I agree that notices, confirmations, document deliveries, and service-related communications may be provided electronically via email, customer dashboard, account notifications, or other digital channels, and that platform logs and electronic records may serve as evidence.”\n\nTürkçesi:\n“Bildirimlerin, onayların, belge teslimlerinin ve hizmete ilişkin iletişimlerin e-posta, müşteri paneli, hesap içi bildirimler veya diğer dijital kanallar aracılığıyla elektronik ortamda yapılabileceğini ve platform logları ile elektronik kayıtların delil olarak kullanılabileceğini kabul ediyorum.”

English:\n“Electronic communications, dashboard notifications, delivery logs, and system records may be used to verify orders, approvals, deliveries, and service activity.”\n\nTürkçesi:\n“Elektronik iletişimler, panel bildirimleri, teslim logları ve sistem kayıtları; sipariş, onay, teslim ve hizmet faaliyetlerinin doğrulanmasında kullanılabilir.”

İşbu Metin, Kosova Cumhuriyeti hukuku çerçevesinde yorumlanır.\nUyuşmazlık halinde, aksi ayrıca yazılı kararlaştırılmadıkça, Kosova Cumhuriyeti’nin yetkili mahkeme ve icra mercileri yetkilidir.

KS Law Consultancy LLC\nPrishtinë, Republic of Kosovo\nE-posta: [email protected]\n\nTelefon / WhatsApp: +383 44 578 468

Kullanıcı, platformu kullanarak, hesap oluşturarak, sipariş vererek, ödeme yaparak, belge yükleyerek veya müşteri panelini kullanarak; işbu İletişim, Elektronik Tebligat, Bildirimler, Delil Sözleşmesi ve Kayıtların Geçerliliği Metni’ni okuduğunu, anladığını ve bu esasların hizmet ilişkisinin bir parçası olarak uygulanabileceğini kabul eder.