Teslimat ve Dijital İfa Politikası

İşbu Teslimat, Dijital İfa ve Hizmet Sunum Politikası (“Politika”), kosovainvestment.com platformu üzerinden sunulan tüm dijital, idari, danışmanlık, koordinasyon, belge hazırlama, başvuru destek, şirket kuruluş, business address, muhasebe koordinasyonu, panel erişimi ve bunlara benzer hizmetlerin ne şekilde başlatılacağını, hangi yöntemlerle ifa edileceğini, teslimin hangi kanallarla yapılacağını ve teslim sayılma kriterlerini düzenler.\n\nBu Politika; platformu kullanan, sipariş veren, teklif kabul eden, ödeme yapan, belge yükleyen, müşteri paneli kullanan veya herhangi bir hizmet alan tüm gerçek ve tüzel kişiler için uygulanır.\n\nBu Politika, Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi, Gizlilik Politikası, İade ve İptal Politikası, varsa özel teklif metinleri, sipariş özeti, hizmet paketi açıklamaları ve taraflar arasındaki yazılı mutabakatlarla birlikte değerlendirilir.

Platform üzerinden sunulan hizmetlerin çoğu, fiziksel mal satışı niteliğinde olmayıp dijital veya hibrit profesyonel hizmet niteliğindedir. Bu nedenle teslim kavramı, her zaman fiziksel kargo veya maddi ürün gönderimi anlamına gelmez.\n\nBu Platform bakımından teslim ve ifa şu şekillerde gerçekleşebilir:\n\nmüşteri paneline belge yüklenmesi,\ne-posta ile draft, form veya çıktı gönderilmesi,\ndijital klasör/link paylaşılması,\nkullanıcı hesabına erişim tanımlanması,\nbir business address hizmetinin sistemsel olarak aktive edilmesi,\nşirket kuruluş veya başvuru dosyasının hazırlanması,\nbelge kontrol listesi ve yol haritasının iletilmesi,\nkoordinasyon hizmetinin başlatılması,\nmuhasebe veya süreç yönetimi akışının kurulması,\nmüşteriye sözleşilen hizmetin çalışmaya alınması.\n\nKullanıcı, platformdaki hizmetlerin büyük kısmında teslimin “elektronik ifa” şeklinde gerçekleşeceğini kabul eder.

Şirket, bir hizmeti başlatmadan önce aşağıdaki unsurların bir veya birkaçının tamamlanmasını bekleyebilir:\n\nsiparişin oluşturulmuş olması,\nödemenin alınmış veya onaylanmış olması,\ngerekli ilk bilgi setinin sunulmuş olması,\nzorunlu belgelerin yüklenmiş olması,\nkimlik / yetki / şirket bilgisi doğrulamasının yapılabilmesi,\nvarsa sözleşme veya teklif onayının verilmiş olması,\nhizmete özel ön koşulların tamamlanmış olması.\n\nŞirket, eksik bilgi ve belge bulunan dosyalarda ifaya başlamak zorunda değildir. Bu durumda sürenin işlemeye başlamadığı kabul edilebilir.

Aşağıdaki durumlardan biri veya birkaçı gerçekleştiğinde, hizmetin fiilen başlamış olduğu kabul edilebilir:\n\nmüşteri adına dosya açılması,\niç operasyon sisteminde iş emri oluşturulması,\nbelge incelemesine başlanması,\nkullanıcıya özel checklist hazırlanması,\ntaslakların oluşturulması,\nhizmete ilişkin panel alanının aktif edilmesi,\nbusiness address rezervasyonu/tahsisi yapılması,\nkoordinasyon ekibine görev ataması yapılması,\nmüşteriyle süreç esaslı çalışma iletişiminin başlaması.\n\nBu nedenle, “henüz final teslim yapılmadı” veya “resmî başvuru henüz tamamlanmadı” argümanı, tek başına hizmetin başlamadığı anlamına gelmez.

Şirket, hizmetin niteliğine göre teslimi aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçıyla yapabilir:\n\n5.1. Müşteri Paneli Üzerinden Teslim\n\nHazırlanan belgeler, checklistler, hizmet notları, faturalar, bildirimler, taslaklar veya diğer dijital çıktılar, kullanıcı hesabına bağlı müşteri paneline yüklenebilir.\n\n5.2. E-Posta ile Teslim\n\nBelgeler, taslaklar, yönlendirmeler, işlem notları, bildirimler ve hizmete ilişkin çıktılar doğrudan e-posta yoluyla gönderilebilir.\n\n5.3. Güvenli Link / Dijital Paylaşım Alanı\n\nBazı dosyalar bulut tabanlı bağlantı, güvenli paylaşım linki veya kontrollü erişim alanı üzerinden teslim edilebilir.\n\n5.4. Mesajlaşma Tabanlı Bildirim\n\nBazı süreçlerde, teslimin yapıldığına veya belge hazır olduğuna ilişkin bildirim WhatsApp veya benzeri iş iletişim araçları üzerinden verilebilir; esas teslim yine panel, e-posta veya dijital bağlantı üzerinden yapılır.\n\n5.5. Fiziksel Teslim / Kurye / Posta\n\nHizmetin doğası gerektirirse, fiziki belge teslimi, posta veya kurye ile gönderim de yapılabilir. Ancak bu, her hizmette standart teslim şekli değildir.

Aşağıdaki hallerden herhangi birinde teslimin geçerli şekilde yapılmış olduğu kabul edilir:\n\nbelge veya çıktı müşteri paneline yüklenmişse,\ne-posta kullanıcının bildirdiği adrese başarıyla gönderilmişse,\ngüvenli bağlantı kullanıcıya iletilmişse,\nkullanıcıya özel dijital erişim açılmışsa,\nbusiness address hizmeti aktive edilmiş ve kullanım için hazır hale getirilmişse,\nmuhasebe/koordinasyon hizmeti operasyonel olarak başlatılmışsa,\nkullanıcıya özel taslaklar hazırlanmış ve paylaşılmışsa.\n\nKullanıcının e-postasını kontrol etmemesi, spam klasörünü incelememesi, hesabına giriş yapmaması veya kendi teknik eksiklikleri nedeniyle teslim içeriğini görmemesi, kural olarak teslimi geçersiz hale getirmez.

Kullanıcı, elektronik ortamda yapılan teslimlerin geçerli teslim olduğunu kabul eder. Özellikle aşağıdakiler, hukuken ve sözleşmesel olarak geçerli ifa ve teslim sayılabilir:\n\ne-posta ile dosya iletimi,\nmüşteri paneline yükleme,\ndijital taslak gönderimi,\nelektronik kontrol listesi paylaşımı,\nbaşvuru evrakı taslağının kullanıcıya ulaştırılması,\ndijital erişim hakkının tanımlanması.\n\nBu nedenle kullanıcı, fiziki kopya almamış olmasını tek başına “teslim yapılmadığı” yönünde ileri süremez.

Platformda, tekliflerde, e-postalarda veya bilgilendirme içeriklerinde belirtilen teslim / hazırlık / işlem süreleri, aksi açıkça “garantili süre” olarak yazılmadıkça, yalnızca tahmini süre niteliğindedir.\n\nTeslim sürelerini etkileyebilecek başlıca unsurlar:\n\nkullanıcının geç belge sunması,\nbelgelerin eksik veya hatalı olması,\nek teyit ihtiyacı,\nüçüncü taraf gecikmeleri,\nresmî kurumların işlem yoğunluğu,\ntercüme/noter/apostil süreçleri,\nsistemsel bakım veya teknik kesinti,\nyasal ve idari değişiklikler,\nresmî tatiller,\nyoğun operasyon dönemleri.\n\nŞirket, tahmini süreleri hedefler; ancak her somut olayda kesin aynı sürenin uygulanacağını garanti etmez.

Business address, registered office address, mail handling veya benzeri adres hizmetlerinde ifa ve teslim şu şekillerde gerçekleşebilir:\n\nadresin kullanıcıya tahsis edilmesi,\nilgili paket kapsamında kayıt alınması,\nşirket evraklarında kullanılmak üzere adres bilgisinin hazır hale getirilmesi,\nvarsa mail handling prosedürünün devreye alınması,\nhizmet süresinin aktivasyonu.\n\nBu tür hizmetlerde teslim, mutlaka fiziksel bir nesne gönderimi gerektirmez. Adresin tahsisi ve hizmete hazır hale getirilmesi, başlı başına ifa sayılabilir.

Şirket; şirket kuruluş belgeleri, tadil belgeleri, formlar, checklistler, başvuru dosyaları, kurumsal bilgi paketleri veya kullanıcıya özel operasyon belgeleri hazırladığında, ifa aşağıdaki aşamalarla meydana gelebilir:\n\nkullanıcı verilerinin sisteme işlenmesi,\ntaslak evrak oluşturulması,\nbelge listesi hazırlanması,\nfinal veya ön taslak gönderimi,\nrevize nüsha paylaşımı,\nimzaya hazır belge setinin iletilmesi.\n\nBu süreçlerin bir kısmı tamamlanmış olsa dahi, Şirket hizmet ifasına başlamış ve kısmen teslim gerçekleştirmiş sayılabilir.

Muhasebe koordinasyonu, operasyon desteği, belge organizasyonu veya aylık hizmet niteliğindeki işlerde teslim her zaman tek bir belge ile ölçülmez. Bu tür hizmetlerde teslim/ifa şunları içerebilir:\n\ndosya açılması,\nmüşteri bilgilerinin sisteme tanımlanması,\naylık belge akışının kurulması,\nhatırlatma ve takip mekanizmasının çalıştırılması,\nmuhasebe evraklarının organize edilmesi,\ndanışmanlık veya koordinasyon iletişiminin sağlanması,\nilgili döneme ait destek faaliyetlerinin yürütülmesi.\n\nBu tip hizmetlerde “tek bir dosya teslim edilmedi” iddiası, hizmetin hiç sunulmadığı anlamına gelmeyebilir.

Bazı hizmetler doğası gereği aşamalı olarak sunulur. Örneğin:\n\nönce bilgi toplama,\nsonra belge listesi,\nardından taslaklar,\nsonra revizyon,\nardından nihai set,\nsonrasında üçüncü taraf koordinasyonu.\n\nBu tür işlerde kısmi teslimler, toplam hizmetin parçalarıdır ve her bir aşama bağımsız ekonomik değer taşıyabilir. Kullanıcı, aşamalı ifa modelini kabul eder.

Aşağıdaki haller kullanıcı kaynaklı gecikme sayılabilir:\n\nbelge yüklememek,\neksik bilgi vermek,\nyanlış belge sunmak,\nonay veya imza geciktirmek,\niletişim taleplerine dönmemek,\ngerekli ödemeleri tamamlamamak,\nüçüncü taraflardan kendi sağlaması gereken evrakları geciktirmek.\n\nBu gibi hallerde:\n\nteslim süresi uzayabilir,\nhizmet askıya alınabilir,\ndosya pasif duruma alınabilir,\nyeniden aktivasyon için ek işlem gerekebilir.\n\nŞirket, kullanıcı kaynaklı gecikmelerden doğan süre aşımı veya iş planı kaymalarından sorumlu tutulamaz.

Kullanıcı;\n\ndoğru e-posta adresi vermek,\ndoğru telefon numarası paylaşmak,\naktif iletişim kanalı bildirmek,\npanel erişim bilgilerini korumak,\ndeğişiklikleri zamanında bildirmek\n\nzorundadır.\n\nYanlış iletişim bilgisi nedeniyle teslimin gecikmesi, belgeye erişilememesi veya bildirimlerin alınamaması halinde sorumluluk kullanıcıya ait olabilir.

Şirket tarafından yapılan teslim veya bildirimler:\n\nspam klasörüne düşebilir,\nkurumsal filtrelerce engellenebilir,\nkullanıcı posta kutusunun dolu olması nedeniyle ulaşmayabilir,\ncihaz veya tarayıcı sorunları nedeniyle görüntülenmeyebilir.\n\nKullanıcı, kendi teknik ortamını makul ölçüde kontrol etmekle yükümlüdür. Şirket, kendi sisteminden başarıyla gönderilen iletilerin kullanıcı tarafındaki filtre/engeller nedeniyle görüntülenememesinden sorumlu olmayabilir.

Hizmet kapsamında fiziksel belge gönderimi gerekiyorsa:\n\nkargo/kurye ücreti ayrıca alınabilir,\nteslim süresi lojistik firmalarına bağlı olabilir,\nyanlış adres verilmesi riski kullanıcıya ait olabilir,\nteslim imza karşılığı veya teslim teyitli yapılabilir.\n\nFiziksel teslimlerde dahi dijital ön teslim veya dijital kopya paylaşımı geçerli olabilir.

Business address veya ofis hizmeti kapsamında gelen postaların taranması, bildirilmesi, iletilmesi, yönlendirilmesi veya saklanması gibi hizmetler sunuluyorsa:\n\nbu hizmetin kapsamı satın alınan pakete bağlıdır,\nher fiziksel gönderi otomatik olarak ücretsiz yönlendirilmek zorunda değildir,\ntarama, forwarding, kurye, depolama veya özel işlem talepleri ayrıca ücretlendirilebilir,\nyasaklı, riskli veya uygunsuz içerikler bakımından Şirket işlem yapmayı reddedebilir,\nteslim edilen gönderinin içeriğinin hukuka uygunluğu kullanıcı sorumluluğundadır.

Şirket’in sunduğu birçok hizmet, üçüncü taraf veya resmî kurum süreçleriyle bağlantılı olabilir. Örneğin:\n\nARBK,\nATK,\nbelediyeler,\nnoterler,\nbankalar,\ntercümanlar,\nkurye şirketleri,\nödeme sistemleri.\n\nBu aktörlerin kendi işlem süresi, iç kuralı ve yoğunluğu bulunduğundan, Şirket bu taraflardan kaynaklanan gecikmeleri her zaman kontrol edemez. Bu nedenle:\n\nişlem gecikmesi,\nek belge istenmesi,\ncevap verilmemesi,\nsistem arızası,\nkamu tatili veya idari yavaşlama\n\ngibi haller teslim süresini etkileyebilir.

Kullanıcı, kendisine iletilen veya paneline yüklenen belgeleri makul süre içinde kontrol etmelidir. Teslim sonrası kullanıcı:\n\nbelge içeriğini gözden geçirmeli,\nyanlışlık varsa bildirmeli,\nek revizyon gereksinimini zamanında iletmeli,\nkendi kullanımına ilişkin gereklilikleri takip etmelidir.\n\nKullanıcının teslim edilen belgeyi uzun süre kontrol etmemesi nedeniyle doğan sonuçlar, her zaman Şirket’e yüklenemez.

Teslim edilen dijital içeriklerde Şirket kaynaklı açık maddi hata veya yazım hatası bulunursa, Şirket makul düzeyde düzeltme yapabilir. Ancak:\n\nkapsam değişikliği,\nyeni bilgi eklenmesi,\nkullanıcı tarafından sonradan fikir değişikliği,\nyeni yapı talebi,\nekstra belge seti hazırlanması\n\ngibi haller revizyon kapsamında değil, yeni veya ek hizmet kapsamında değerlendirilebilir.

Şirket, aşağıdaki hallerde teslim veya hizmet ifasını geçici olarak askıya alabilir:\n\neksik belge,\nödeme sorunu,\nşüpheli işlem,\nyanlış bilgi,\nyasal uyum riski,\nkullanıcının işbirliği yapmaması,\nkötüye kullanım şüphesi,\nteknik güvenlik sorunu.\n\nAskıya alma süresince, teslim takvimi durabilir veya yeniden planlanabilir.

Aşağıdaki hallerden birinde, ilgili hizmetin tamamen veya esaslı ölçüde tamamlandığı kabul edilebilir:\n\ntaahhüt edilen dijital belge seti teslim edilmişse,\nkullanıcıya özel checklist ve draftlar paylaşılmışsa,\nbusiness address aktive edilmişse,\npanel erişimi ve belge alanı sunulmuşsa,\nşirket kuruluş dosyası hazırlanıp imzaya sunulmuşsa,\nmuhasebe/koordinasyon hizmeti ilgili dönem için yürütülmüşse.\n\nBu durumda kullanıcı, yalnızca “beklediği nihai ticari sonucu alamadığı” gerekçesiyle teslim yapılmadığını ileri süremez.

Şirket, aşağıdaki hallerde hizmeti sunmayı reddedebilir veya ifanın imkânsız hale geldiğini bildirebilir:\n\nhukuka aykırı talep,\nsahte veya tutarsız belge,\nkimlik/yetki doğrulanamaması,\nriskli veya yasaklı faaliyet şüphesi,\nresmî süreçlerin objektif olarak yürütülememesi,\nteknik veya hukuki engel.\n\nBu durumda, teslimin yapılamaması her zaman Şirket kusuru anlamına gelmez. İade ve ücretlendirme sonucu, ayrıca ilgili Politika hükümlerine göre değerlendirilir.

Sunucu, e-posta, panel, ödeme sistemi veya üçüncü taraf entegrasyonlarında geçici kesinti yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Şirket:\n\nmakul süre içinde sistemi yeniden çalışır hale getirmeye,\nalternatif teslim yöntemi kullanmaya,\nkullanıcıyı bilgilendirmeye\n\nçalışır.\n\nAncak geçici teknik aksaklıklar, otomatik olarak ayıplı ifa veya otomatik tam iade sebebi oluşturmaz.

Taraflar, teslim ve ifa bakımından aşağıdaki elektronik kayıtların delil teşkil edebileceğini kabul eder:\n\npanel yükleme kayıtları,\ne-posta gönderim logları,\nkullanıcı erişim logları,\nsistem zaman damgaları,\nsipariş ve ödeme kayıtları,\ndosya paylaşım geçmişi,\noperasyon notları,\nmesajlaşma ve bildirim kayıtları.\n\nBu kayıtlar, teslimin yapılıp yapılmadığının ve hizmetin hangi aşamada olduğunun tespiti bakımından kullanılabilir.

Şirket, bu Politikayı zaman zaman aşağıdaki nedenlerle güncelleyebilir:\n\nyeni hizmet modeli eklenmesi,\npanel altyapısının değişmesi,\nteslim yöntemlerinin çeşitlenmesi,\nlojistik veya teknik süreçlerin güncellenmesi,\nhukuki veya operasyonel gereklilikler.\n\nGüncel metin, platformda yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır. Ancak somut sipariş bakımından sipariş tarihindeki özel şartlar ayrıca dikkate alınabilir.

İşbu Politika, Kosova Cumhuriyeti hukuku çerçevesinde yorumlanır.\nUyuşmazlık halinde, aksi taraflarca ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, Kosova Cumhuriyeti’nin yetkili mahkeme ve icra mercileri yetkilidir.

KS Law Consultancy LLC\nPrishtinë, Republic of Kosovo\nE-posta: [email protected]\n\nTelefon / WhatsApp: +383 44 578 468

Kullanıcı, platform üzerinden hizmet talep ederek, sipariş oluşturarak, belge yükleyerek, müşteri panelini kullanarak veya herhangi bir dijital hizmetten yararlanarak; teslimin ve hizmet ifasının işbu Politika’da açıklanan yöntemlerle gerçekleşebileceğini kabul eder.