Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Metni (“Sözleşme”), kosovainvestment.com internet sitesi, alt alan adları, ödeme sayfaları, müşteri paneli, dijital form akışları, belge yükleme modülleri ve bunlarla bağlantılı çevrim içi kanallar üzerinden sunulan hizmetlerin, kullanıcı tarafından uzaktan sipariş edilmesi, elektronik ortamda onaylanması, ödeme yapılması ve dijital veya hibrit yöntemlerle ifa edilmesine ilişkin usul ve esasları düzenler.\n\nBu Sözleşme, fiziksel olarak tarafların aynı ortamda bulunmadığı ve iletişimin esasen elektronik araçlarla kurulduğu hizmet ilişkileri bakımından uygulanır.

2.1. Hizmet Sağlayıcı\n\nKS Law Consultancy LLC\nPrishtinë, Republic of Kosovo\nE-posta: [email protected]\n\nTelefon / WhatsApp: +383 44 578 468\n\n2.2. Müşteri / Kullanıcı\n\nPlatform üzerinden sipariş oluşturan, teklif kabul eden, ödeme yapan, hesap açan, belge yükleyen veya hizmet talep eden gerçek veya tüzel kişidir.\nMüşteri bilgileri, sipariş formu, fatura bilgisi, hesap kayıtları, elektronik onay kaydı ve ödeme verileri esas alınarak belirlenir.

Bu Sözleşme, aşağıdaki aşamalardan biri veya birkaçı ile kurulabilir:\n\nmüşterinin sipariş veya hizmet talep formunu doldurması,\nteklif veya paket seçimi yapması,\nelektronik onay kutusunu işaretlemesi,\n“ödeme yap”, “siparişi tamamla”, “devam et”, “onaylıyorum” veya benzeri bir dijital işlem yapması,\nödeme gerçekleştirmesi,\ne-posta veya dijital yazışma ile teklifi kabul etmesi,\nmüşteri paneli üzerinden hizmet başlatması.\n\nElektronik ortamda verilen onay, yazılı onayla eşdeğer delil değeri taşıyabilir. Kullanıcı, kutucuk işaretleme, buton onayı, dijital form tamamlama ve ödeme tamamlama gibi işlemlerin bağlayıcı sonuç doğurabileceğini kabul eder.

Müşteri, sipariş oluşturmadan veya ödeme yapmadan önce mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki konularda bilgilendirildiğini kabul eder:\n\nhizmetin temel nitelikleri,\nhizmet sağlayıcının kimliği,\nhizmet bedeli,\nvarsa ek maliyetler,\nteslim / ifa yöntemi,\ntahmini süreler,\niptal ve iade esasları,\ndijital hizmet niteliği,\nkişiye özel hizmet özelliği,\nveri işleme ve gizlilik esasları,\nelektronik teslimin geçerliliği.\n\nPlatform üzerinde yayımlanan hizmet sayfaları, SSS alanları, teklif metinleri, sipariş özeti, ödeme öncesi açıklamalar ve bağlantılı hukuk metinleri birlikte ön bilgilendirme işlevi görebilir.

Şirket, platform üzerinden aşağıdaki türlerde hizmetler sunabilir:\n\nşirket kuruluş desteği,\ncompany amendment / tadil destekleri,\nbusiness address / registered office address hizmetleri,\nbelge hazırlama ve dosya organizasyonu,\nbaşvuru ön hazırlık desteği,\nmuhasebe koordinasyonu ve evrak akışı desteği,\nmüşteri paneli üzerinden belge toplama ve yönetim hizmetleri,\nşirket ve operasyon süreçlerine ilişkin dijital danışmanlık/koordinasyon hizmetleri.\n\nBir hizmetin kapsamı, ilgili hizmet sayfasında, sipariş özetinde, teklif metninde, fiyatlandırma ekranında veya ayrıca yazılı mutabakatta açıklandığı ölçüde belirlenir. Açıkça dahil edilmeyen işler, kural olarak kapsam dışındadır.

Müşteri, platformda sunulan hizmetlerin önemli bir bölümünün:\n\ndijital ortamda sunulduğunu,\nkişiye veya şirkete özel biçimde üretildiğini,\nemek, uzmanlık ve zaman tahsisi gerektirdiğini,\nçoğu durumda standart stok ürünü niteliği taşımadığını,\nteslimin elektronik yöntemlerle yapılabileceğini,\nçalışmaya başlanmasıyla ekonomik değer üretildiğini\n\nkabul eder.\n\nBu sebeple, bu hizmetler bakımından iptal, iade ve cayma sonuçları sıradan fiziksel ürün satışlarından farklı şekilde değerlendirilebilir.

Platformda belirtilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe, Şirket’in hizmet bedelini ifade eder.\nAşağıdakiler kural olarak ayrıca değerlendirilebilir ve her zaman hizmet bedeline dahil olmayabilir:\n\ndevlet ve resmî kurum harçları,\nnoter ücretleri,\ntercüme giderleri,\napostil / tasdik / legalleştirme giderleri,\nbanka ve ödeme komisyonları,\nkurye/kargo ücretleri,\ndış uzman / muhasebeci / danışman giderleri,\nkullanıcıya özel ek iş talepleri,\nüçüncü taraf işlem bedelleri.\n\nMüşteri, sipariş öncesi veya sipariş sırasında bu kapsamın hizmete göre değişebileceğini kabul eder.

Ödeme, platform üzerinden sunulan ödeme araçları veya ayrıca bildirilen yöntemlerle yapılabilir.\nŞirket, üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları kullanabilir. Bu durumda:\n\nödeme altyapısının teknik işleyişi ilgili sağlayıcıya tabi olabilir,\nbanka veya kart reddi yaşanabilir,\nuyum / güvenlik kontrolü nedeniyle gecikme oluşabilir,\nchargeback ve itiraz süreçleri ayrıca değerlendirilebilir.\n\nŞirket, ödeme teyidi olmaksızın hizmeti başlatmak zorunda değildir, ancak dilerse taksitli, kademeli veya teklif bazlı ödeme planı uygulayabilir.

Hizmet, somut olaya göre aşağıdaki şartlardan bir veya birkaçının tamamlanmasıyla başlatılabilir:\n\nödemenin alınması,\nilk belge setinin sunulması,\nkimlik veya şirket bilgisi doğrulaması,\nsiparişin Şirket tarafından kabul edilmesi,\nhizmete özel ön koşulların tamamlanması.\n\nŞirket, eksik bilgi veya eksik belge bulunan dosyalarda ifayı erteleyebilir. Eksiklikler giderilmeden sürelerin başlamadığı kabul edilebilir.

Müşteri, aşağıdaki kayıtların delil niteliği taşıyabileceğini kabul eder:\n\nsipariş kayıtları,\nonay kutusu logları,\nödeme logları,\npanel kayıtları,\ne-posta yazışmaları,\ndosya yükleme geçmişi,\nIP ve zaman damgaları,\nform kayıtları,\nelektronik kabul ve buton tıklama verileri.\n\nMüşteri, bu kayıtların yazılı delille birlikte veya tek başına, sözleşmenin kurulduğunun ve hizmet ilişkisinin başladığının ispatında kullanılabileceğini kabul eder.

Teslim ve ifa, hizmetin doğasına göre aşağıdaki yollarla gerçekleşebilir:\n\nmüşteri paneline belge yüklenmesi,\ne-posta ile draft veya final çıktı gönderimi,\ndijital erişim tanımlanması,\nbusiness address hizmetinin aktive edilmesi,\nbelge setinin hazırlanması,\nkoordinasyon veya muhasebe desteğinin başlatılması,\nbaşvuru dosyası veya checklist oluşturulması.\n\nMüşteri, fiziki teslim yapılmamış olsa bile elektronik teslimin geçerli olduğunu kabul eder.

Platformda belirtilen hazırlık veya teslim süreleri, aksi açıkça “garantili süre” olarak belirtilmedikçe, yalnızca tahmini sürelerdir.\n\nAşağıdaki sebepler süreyi etkileyebilir:\n\neksik belge,\nyanlış bilgi,\ngeç onay,\nnoter/tercüme gecikmesi,\nüçüncü taraf yoğunluğu,\nresmî kurum yavaşlığı,\nsistem kesintisi,\nmevzuat değişikliği,\nyoğun iş akışı.\n\nBu tür gecikmeler, tek başına ayıplı hizmet anlamına gelmez.

Müşteri, bu platformda sunulan hizmetlerin çoğunun:\n\ndijital ifa ile sunulduğunu,\nkişiye/şirkete özel üretildiğini,\nçalışmaya başlanmasıyla geri döndürülemez emek ortaya çıktığını\n\nkabul eder.\n\nBu nedenle, hizmete başlandıktan sonra tam iade her durumda mümkün olmayabilir.\nİade, iptal ve cayma şartları ayrıca İade, İptal, Cayma ve Ücret İadesi Politikası uyarınca değerlendirilir.\n\nÖzellikle aşağıdaki hallerde tam iade zorunlu değildir:\n\ndosya açılmışsa,\nbelge incelemesine başlanmışsa,\ndraft hazırlanmışsa,\nbusiness address tahsis edilmişse,\nkullanıcıya özel dijital çıktı üretilmişse,\nsüreli hizmet aktif edilmişse.

Müşteri, sipariş vererek veya onay işlemini tamamlayarak:\n\nverdiği bilgilerin doğru olduğunu,\nyüklediği belgelerin gerçek ve hukuka uygun olduğunu,\nüçüncü kişilere ait verileri yetkisiz paylaşmadığını,\ntalep ettiği hizmetin özel niteliğini anladığını,\nresmî kurumların ve üçüncü tarafların bağımsız karar vereceğini,\nŞirket’in sonuç değil profesyonel hizmet ve süreç desteği sunduğunu,\nelektronik ortamda yapılan onayın bağlayıcı olduğunu\n\nkabul, beyan ve taahhüt eder.

Şirket, hizmeti özenle sunmayı amaçlar; ancak aşağıdaki hususlarda kesin sonuç taahhüt etmez:\n\nşirket kuruluşunun kesinlikle tamamlanacağı,\nbankanın hesap açacağı,\nresmî kurumun dosyayı kabul edeceği,\noturum veya başka başvuruların onaylanacağı,\nbelirli sürede sonuç alınacağı,\nüçüncü tarafların ek belge istemeyeceği.\n\nMüşteri, hizmetin “sonuç garantili” değil, “profesyonel destek ve ifa” niteliğinde olduğunu kabul eder.

Müşteri, hizmetin sağlıklı yürüyebilmesi için:\n\nistenen belgeleri zamanında sunmalı,\ndoğru ve güncel bilgi vermeli,\nrevizyon veya onay taleplerine makul sürede dönmeli,\nkendi temin etmesi gereken evrakları geciktirmemeli,\niletişim bilgilerini güncel tutmalıdır.\n\nKullanıcı işbirliği yapmadığında hizmet gecikebilir, askıya alınabilir veya ek maliyet doğabilir.

Şirket aşağıdaki hallerde hizmeti başlatmayabilir, askıya alabilir veya sonlandırabilir:\n\neksik veya sahte belge,\nyasal uyum riski,\nödeme sorunu,\nyanlış beyan,\nkimlik veya yetki doğrulanamaması,\nhukuka aykırı talep,\nkötüye kullanım veya tehdit içeren davranış,\nteknik veya operasyonel imkânsızlık.\n\nBu durum, her zaman Şirket kusuru anlamına gelmez.

Müşterinin kişisel verileri, belge yüklemeleri, işlem kayıtları ve iletişim içerikleri, yürürlükteki veri koruma ilkeleri ve Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Metni çerçevesinde işlenebilir.\n\nMüşteri, hizmetin doğası gereği belirli kişisel, kimlik, şirket ve belge verilerinin işlenmesinin gerekli olabileceğini kabul eder.

Platform içeriği, şablonlar, iş akışları, açıklama metinleri, sistem kurguları ve genel dijital altyapı Şirket’e ait olabilir.\n\nMüşteriye özel hazırlanan evraklar, kural olarak ilgili müşteri bakımından ve ilgili işlem amacıyla kullanılabilir. Kullanıcı, platform içeriğini veya Şirket’in genel şablon mantığını izinsiz çoğaltamaz, ticari olarak yeniden kullanamaz veya dağıtamaz.

Yürürlükteki zorunlu hukuk kuralları saklı kalmak üzere Şirket:\n\ndolaylı zarar,\nkâr kaybı,\nfırsat kaybı,\nitibar kaybı,\nresmî makamların red kararları,\nbanka ve üçüncü taraf kararları,\nkullanıcı kaynaklı gecikmeler,\nteknik aracılardan doğan aksaklıklar\n\nnedeniyle sınırsız sorumluluk üstlenmez.\n\nŞirket’in sorumluluğu doğsa dahi, bu sorumluluk kural olarak ihtilaf konusu spesifik hizmet için fiilen tahsil edilen net hizmet bedeli ile sınırlı yorumlanabilir.

Savaş, doğal afet, kamu sistemi kesintisi, siber saldırı, mevzuat değişikliği, yaygın internet/elektrik arızası, grev, idarî engel ve benzeri makul kontrol dışı durumlarda Şirket gecikmeden veya ifa güçlüğünden dolayı sorumlu olmayabilir. Bu gibi durumlarda hizmet takvimi uyarlanabilir.

Bu Sözleşme, Kosova Cumhuriyeti hukuku çerçevesinde yorumlanır.\nUyuşmazlık halinde taraflar öncelikle iyi niyetli çözüm ve yazılı iletişim yolunu denemeyi kabul eder. Çözüm sağlanamazsa, aksi ayrıca yazılı kararlaştırılmadıkça, Kosova Cumhuriyeti’nin yetkili mahkeme ve icra mercileri yetkilidir.

Şirket, bu metni zaman zaman güncelleyebilir. Güncellenen metin platformda yayımlanmasıyla ileriye etkili olarak uygulanabilir. Ancak önceki siparişler bakımından, sipariş anındaki şartlar ve somut mutabakat ayrıca dikkate alınabilir.

KS Law Consultancy LLC\nPrishtinë, Republic of Kosovo\nE-posta: [email protected]\n\nTelefon / WhatsApp: +383 44 578 468

Bu metni sitende checkbox altına koyabileceğin kısa onay cümlesi:\n\n“I have read and understood the Distance Service Agreement, Terms & Conditions, Privacy Policy, Delivery Policy, and Refund Policy. I expressly agree to the electronic performance of the requested service and acknowledge that personalized digital services may become non-refundable once work has started.”\n\nTürkçesi:\n\n“Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’ni, Kullanım Şartları’nı, Gizlilik Politikası’nı, Teslimat Politikası’nı ve İade Politikası’nı okuduğumu ve anladığımı; talep ettiğim hizmetin elektronik ortamda ifasını açıkça kabul ettiğimi ve kişiye özel dijital hizmetlerde çalışmaya başlanmasıyla iade hakkının sınırlanabileceğini bildiğimi kabul ediyorum.”

Müşteri, platform üzerinden sipariş oluşturarak, elektronik onay vererek, ödeme yaparak veya belge yükleyerek işbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme ve Elektronik Onay Metni hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.