İade, İptal ve Cayma Politikası

İşbu İade, İptal, Cayma ve Ücret İadesi Politikası ("Politika"), kosovainvestment.com platformu üzerinden sunulan tüm dijital, danışmanlık, koordinasyon, belge hazırlama, şirket kuruluş desteği, business address, muhasebe destek/koordinasyon, şirket değişiklik işlemleri, başvuru dosyası hazırlığı, müşteri paneli hizmetleri ve benzeri hizmetler bakımından iptal, iade, cayma ve ücret geri ödeme esaslarını düzenler.\n\nBu Politika; platform üzerinden sipariş veren, teklif kabul eden, ödeme yapan, belge yükleyen, hizmet başlatan veya hizmetten yararlanan tüm gerçek ve tüzel kişiler için uygulanır.

Platform üzerinden sunulan hizmetlerin önemli bir kısmı dijital ortamda sunulan, kişiye veya şirkete özel olarak hazırlanan, belge toplama, analiz etme, taslak oluşturma ve süreç yönetimi içeren, insan emeği ve uzmanlık gerektiren hizmetlerdir.\n\nBu nedenle, bu Platform'da satın alınan hizmetler bakımından iade ve cayma mekanizması, sıradan perakende ürün satışı mantığıyla aynı şekilde uygulanmaz.

Genel kural olarak, bir hizmetin iade edilip edilmeyeceği değerlendirilirken hizmete başlanıp başlanmadığı, kullanıcıya özel çalışma yapılıp yapılmadığı, belge hazırlanıp hazırlanmadığı, dosya açılıp açılmadığı, üçüncü taraf maliyet doğup doğmadığı dikkate alınır.

Kullanıcı, ödeme yaptıktan sonra ancak Şirket henüz hizmete fiilen başlamadan önce iptal talebinde bulunursa, Şirket somut duruma göre tam veya kısmi iade yapabilir.\n\nAncak dosya açılması, görev ataması, belge incelemesi, taslak hazırlığı, müşteri paneli kurulması, üçüncü taraf koordinasyonu, adres tahsisi gibi işlemlerden biri gerçekleşmişse hizmetin fiilen başladığı kabul edilir.

Şirket hizmete başladıktan sonra, kullanıcı tek taraflı iptal talebinde bulunsa dahi:\n\n5.1. Tam İade Genel Olarak Uygulanmaz — Hizmete başlanmış, zaman ayrılmış, dosya açılmış, belge kontrolü yapılmışsa tam iade zorunlu değildir.\n\n5.2. Kısmi İade — Yapılan işin oranı, ayrılan zaman, hazırlanan belge sayısı, dış hizmet giderleri dikkate alınarak kısmi iade yapılabilir.\n\n5.3. Sıfır İade — İşin önemli kısmı tamamlanmış, belge/taslak hazırlanmış, adres hizmeti aktive edilmiş, muhasebe süreci başlamış veya kullanıcı kusuru nedeniyle süreç bozulmuşsa sıfır iade uygulanabilir.

Platform üzerinden alınan birçok hizmet kişiselleştirilmiş dijital hizmet niteliğindedir. Bu tür hizmetlerde, işin başlamasından sonra "genel cayma hakkı"nın sınırsız uygulanması beklenemez.

7.1. Kullanıcı Kaynaklı: Gerekli belgelerin sunulmaması, kullanıcıya ulaşılamaması, sürecin yarıda bırakılması, plan değişikliği, yanlış hizmet seçimi.\n7.2. Yanlış/Eksik Bilgi: Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi, sahte belge sunulması.\n7.3. Üçüncü Taraf Sonuçları: Devlet kurumu, banka, noter kararları Şirketin kontrolünde değildir.\n7.4. Hizmet Teslimi: Taslak/belge gönderilmişse, panele yüklenmişse, adres tahsis edilmişse.\n7.5. Olumsuz Başvuru Sonucu: Resmî kurum kararı iade sebebi değildir; Şirket sonuç değil süreç sunmaktadır.

Şirket, hizmete başlanmış olmakla birlikte önemli kısmı tamamlanmamışsa, iptal talebi erken gelmişse, dış maliyetler doğmamışsa kısmi iade yapabilir.

Şirketin hizmeti hiç başlatmamış olması, çok erken iptal, hiçbir işlem yapılmamış olması, mükerrer ödeme veya Şirketin ağır kusuru hallerinde tam iade değerlendirilebilir.\n\nTam iade kararı verilse dahi, ödeme sistemi masrafları, döviz farkı ve komisyonlar iade tutarını etkileyebilir.

Resmî harçlar, noter ücretleri, tercüme bedelleri, apostil giderleri, kargo masrafları, banka komisyonları ve üçüncü taraf masrafları kural olarak iade edilmez.

Adres hizmeti aktive/tahsis edildiğinde kapasite blokajı oluşur. Kullanılmamış olması iade sebebi değildir. Erken sonlandırmada otomatik tam iade zorunlu değildir.

Geçmiş dönem hizmetleri iade edilmez. Başlanan dönem ücreti iade dışı olabilir. Geçmiş dönem raporlama faaliyetleri iade sebebi oluşturmaz.

Evrak hazırlığı başlamışsa, taslaklar oluşturulmuşsa, ortak bilgileri işlenmişse, belge listeleri hazırlanmışsa, koordinasyon başlatılmışsa hizmetin önemli bölümü başlamış kabul edilir.

İade talebi yazılı olarak yapılmalıdır:\nE-posta: [email protected]\n\nTalepte ad soyad, sipariş bilgisi, ödeme tarihi, hizmet türü, iade gerekçesi belirtilmelidir.

İade talebi alındıktan sonra Şirket hizmetin aşamasını, yapılan işi, hazırlanan belgeleri, üçüncü taraf maliyetleri, teslimat durumunu ve kullanıcı kusurunu inceler.

Şirketin verebileceği kararlar: tam iade, kısmi iade, kredi/bakiye tanımlama, farklı hizmete mahsup, iade reddi veya ek bilgi isteme.

İade mümkün olduğunca orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka işlem süreleri, komisyonlar ve para birimi dönüşümü nedeniyle net tutar değişebilir.

Kötü niyetli chargeback başlatılması halinde Şirket hizmeti askıya alabilir, hesap erişimini kısıtlayabilir ve savunma amacıyla işlem kayıtlarını finansal kuruma sunabilir.

Şirketin açık kusuruyla yanlış hizmet teslim etmesi, mükerrer ücret alması veya dosyayı terk etmesi halinde düzeltme, yeniden ifa veya iade değerlendirilebilir.

Kullanıcıya teslim edilmiş dijital içerikler kural olarak iade dışıdır. Dijital teslim yapılmıştır ve geri alınması fiilen mümkün değildir.

İndirimli kampanya veya paket alımlarında iade hesaplaması yapılırken kampanya indirimi ve paket avantajı dikkate alınır. Paket içinden bir kalemin iptali otomatik lineer bölünme anlamına gelmez.

Mücbir sebep hallerinde hizmetin gecikmesi otomatik tam iade hakkı doğurmaz. Şirket hizmeti erteleyebilir veya uyarlayabilir.

Şirket, kullanıcıların iade talebini doğrudan hukuki ihtilafa dönüştürmeden önce yazılı çözüm yolunu kullanmasını tavsiye eder.

Şirket bu Politikayı güncelleyebilir. Güncel metin platformda yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.

Bu Politika Kosova Cumhuriyeti hukuku çerçevesinde yorumlanır. Uyuşmazlık halinde Kosova Cumhuriyeti yetkili mahkemeleri yetkilidir.

KS Law Consultancy LLC\nPrishtinë, Republic of Kosovo\nE-posta: [email protected]\nTelefon / WhatsApp: +383 44 578 468

Kullanıcı, sipariş oluşturarak veya hizmetten yararlanarak bu Politikayı kabul eder.