退款、取消与撤回政策

1. 引言

本退款、取消与撤回政策（"政策"）由 KS Law Consultancy LLC（"公司"）制定，旨在规范通过 kosovainvestment.com 平台提供的服务的退款、取消和撤回条件。

2. 一般原则

对于数字服务、已开始处理的文件、已完成文件准备的事务、已代客户分配时间和资源的服务以及专为个人/公司定制的工作，不强制要求全额退款。

3. 服务开始前取消

如果服务尚未开始且公司未进行任何工作，客户可在付款之日起合理期限内申请取消。在此情况下，可根据付款方式处理退款。

4. 服务开始后取消

如果在服务开始后提出取消请求，公司可根据已完成工作的比例、已花费的精力、已准备的文件、已预留的时间和已进行的协调，实行部分退款或不退款。

5. 撤回权的例外情况

在以下情况下，撤回权不得行使或受到限制：

• 以数字方式提供并已完全履行的服务
• 为客户定制准备的文件和文书
• 已向官方机构提交申请的事务
• 已产生第三方费用的流程
• 经客户明确同意启动的工作流程

6. 退款流程

退款请求必须以书面形式提交至 [email protected]。请求将与订单号、退款原因和联系信息一起进行评估。退款决定由公司在合理期限内通知。

7. 部分退款

公司可根据工作进展情况提供部分退款。部分退款金额的确定将考虑已完成工作的百分比、花费的时间、准备的文件和第三方费用。

8. 第三方费用

官方费用、公证费用、翻译费用、运输费用及类似第三方费用不在退款范围之内。这些费用已代客户支出，可能无法收回。

9. 退单与不当争议

如果客户进行不当退单、付款争议或恶意退款请求，公司可立即暂停服务并保留采取法律手段的权利。

10. 最终条款

用户购买服务即声明已阅读、理解并接受本退款、取消与撤回政策的所有条款。

退款通过Paysera (www.paysera.com) 基础设施以原始付款方式处理。退款处理时间可能需要5-14个工作日，具体取决于付款方式。Paysera的退款政策同样适用。