Política de reembolso, cancelación y desistimiento

1. Introducción

La presente Política de reembolso, cancelación y desistimiento ("Política") ha sido elaborada por KS Law Consultancy LLC ("Empresa") para regular las condiciones de reembolso, cancelación y desistimiento relativas a los servicios ofrecidos a través de la plataforma kosovainvestment.com.

2. Principio general

El reembolso total no es obligatorio para servicios digitales, expedientes en los que se ha iniciado el trabajo, trámites con preparación documental realizada, servicios con tiempo y recursos asignados en nombre del cliente, y trabajos personalizados.

3. Cancelación antes del inicio del servicio

Si el servicio aún no ha comenzado y la Empresa no ha realizado ningún trabajo, el cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo razonable desde la fecha de pago. En este caso, el reembolso podrá procesarse según el método de pago.

4. Cancelación después del inicio del servicio

Si se solicita la cancelación después del inicio del servicio, la Empresa podrá aplicar un reembolso parcial o nulo en función de la proporción de trabajo completado, el esfuerzo invertido, los documentos preparados, el tiempo reservado y la coordinación realizada.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no puede ejercerse o está limitado en los siguientes casos:

• Servicios entregados digitalmente y completamente ejecutados
• Documentos y papeles preparados a medida para el cliente
• Trámites en los que se han presentado solicitudes ante instituciones oficiales
• Procesos en los que se han generado costes de terceros
• Flujos de trabajo iniciados con el consentimiento explícito del cliente

6. Proceso de reembolso

Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a [email protected]. Las solicitudes se evalúan junto con el número de pedido, el motivo del reembolso y la información de contacto. La decisión de reembolso es comunicada por la Empresa en un plazo razonable.

7. Reembolso parcial

La Empresa puede proporcionar un reembolso parcial en función del avance del trabajo. El monto del reembolso parcial se determina teniendo en cuenta el porcentaje de trabajo completado, el tiempo dedicado, los documentos preparados y los costes de terceros.

8. Costes de terceros

Las tasas oficiales, los gastos notariales, los honorarios de traducción, los costes de envío y costes similares de terceros están excluidos del alcance de los reembolsos. Estos costes han sido incurridos en nombre del cliente y pueden no ser recuperables.

9. Contracargo y disputa injusta

Si el cliente realiza un contracargo injusto, una disputa de pago o una solicitud de reembolso de mala fe, la Empresa podrá suspender inmediatamente el servicio y se reserva el derecho de emprender acciones legales.

10. Disposición final

Al adquirir un servicio, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones de esta Política de reembolso, cancelación y desistimiento.

Los reembolsos se procesan a través de la infraestructura de Paysera (www.paysera.com) mediante el método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar de 5 a 14 días hábiles según el método de pago. Las políticas de reembolso de Paysera también se aplican.