Politique de remboursement, d'annulation et de rétractation

1. Introduction

La présente Politique de remboursement, d'annulation et de rétractation (« Politique ») a été élaborée par KS Law Consultancy LLC (« Société ») afin de réglementer les conditions de remboursement, d'annulation et de rétractation relatives aux services proposés via la plateforme kosovainvestment.com.

2. Principe général

Le remboursement intégral n'est pas obligatoire pour les services numériques, les dossiers dont le traitement a commencé, les transactions dont la préparation documentaire a été effectuée, les services pour lesquels du temps et des ressources ont été alloués au nom du client, et les travaux personnalisés.

3. Annulation avant le début du service

Si le service n'a pas encore commencé et qu'aucun travail n'a été effectué par la Société, le client peut demander l'annulation dans un délai raisonnable à compter de la date de paiement. Dans ce cas, un remboursement peut être effectué selon le mode de paiement.

4. Annulation après le début du service

Si une demande d'annulation est faite après le début du service, la Société peut appliquer un remboursement partiel ou nul en fonction de la proportion de travail effectué, de l'effort déployé, des documents préparés, du temps réservé et de la coordination réalisée.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé ou est limité dans les cas suivants :

• Services fournis numériquement et entièrement exécutés
• Documents et pièces préparés sur mesure pour le client
• Transactions pour lesquelles des demandes ont été soumises aux institutions officielles
• Processus dans lesquels des frais de tiers ont été engagés
• Flux de travail initiés avec le consentement explicite du client

6. Processus de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à [email protected]. Les demandes sont évaluées avec le numéro de commande, le motif du remboursement et les coordonnées. La décision de remboursement est communiquée par la Société dans un délai raisonnable.

7. Remboursement partiel

La Société peut accorder un remboursement partiel en fonction de l'avancement des travaux. Le montant du remboursement partiel est déterminé en tenant compte du pourcentage de travail effectué, du temps consacré, des documents préparés et des frais de tiers.

8. Frais de tiers

Les frais officiels, les frais de notaire, les frais de traduction, les frais d'expédition et les frais de tiers similaires sont exclus du champ des remboursements. Ces frais ont été engagés au nom du client et peuvent ne pas être récupérables.

9. Rétrofacturation et contestation abusive

Si le client effectue une rétrofacturation injustifiée, une contestation de paiement ou une demande de remboursement de mauvaise foi, la Société peut immédiatement suspendre le service et se réserve le droit de poursuivre des recours juridiques.

10. Disposition finale

En achetant un service, l'utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté toutes les dispositions de la présente Politique de remboursement, d'annulation et de rétractation.

Les remboursements sont traités via l'infrastructure Paysera (www.paysera.com) par le moyen de paiement original. Le délai de traitement du remboursement peut prendre 5 à 14 jours ouvrables selon le moyen de paiement. Les politiques de remboursement de Paysera s'appliquent également.