3'ü web sitesine sahipken, ekonominin bel kemiğini oluşturan 10-49 çalışanlı küçük işletmelerin sadece %46.1'i kendine ait bir web sitesi üzerinden hizmet vermektedir . Bu %46.1'lik oran, küçük işletmelerin yarısından fazlasının dijital pazarda "görünmez" olduğunu ifade eder. Kosova Investment Joint Venture ekibi olarak bu veriyi incelediğimizde, Kosova pazarında yüksek hızlı bir dijital tüketici altyapısı bulunmasına rağmen (tüketicilerin e-ticaret ve internet kullanım oranları yüksekken), yerel KOBİ'lerin bu talebi karşılayacak kurumsal vitrinleri oluşturmakta geciktiğini görmekteyiz. Web Tasarım, Hosting ve Dijital Pazarlama Ajansları İçin Pazar Okuması Büyük işletmelerin web sitesi ihtiyacı büyük oranda (%92.3) doyuma ulaşmış olsa da, KOBİ tarafındaki %50'yi aşan boşluk, dijital ajanslar ve yazılım (SaaS) servisleri için doğrudan, hazır bir B2B pazar anlamına gelmektedir .
KOBİ dijitalleşmesi, sadece bir web sitesi tasarımı değil; alan adı (domain), barındırma (hosting), arama motoru optimizasyonu (SEO), içerik yönetimi ve kurumsal e-posta altyapısı kurulumunu da içeren entegre bir hizmet zincirini beraberinde getirir. Kosova'daki geleneksel işletmeleri dijital ortama taşıyan yatırımlar oldukça kârlı olabilir. Ancak, bu firmalara sunulacak dijital hizmetlerin uluslararası standartlara uyması gerekir. ICT yatırımlarında müşteri pazar doğrulaması, web sitelerindeki çerez (cookie) ve KVKK/GDPR aydınlatma metinleri, veri güvenliği sözleşmeleri, hizmet (SLA) şartları, yerel vergi ve faturalandırma süreçleri mutlaka profesyonel danışmanlarla yürütülmelidir.